La Carta de servicios del Servicio Municipal de Información
La Carta de Servicios del Servicio Municipal de Información, certificada por Aenor, garantiza la calidad del servicio y ofrece una mayor confianza a los ciudadanos en el cumplimiento de sus compromisos adquiridos. Para el Ayuntamiento de Murcia supone un nuevo paso hacia un modelo de calidad de la gestión municipal.
la certificación tiene especial relevancia al ser pionera en el ayuntamiento de una gran ciudad y estar desarrollada mediante una metodología muy exigente. Sólo diez consistorios españoles tienen certificada su calidad.
La elaboración de la Carta de Servicios ha supuesto, entre otros beneficios, una mejora continua del servicio y adopción de medidas correctoras según la evaluación del grado de cumplimiento. De igual forma, se ha atendido a la motivación del personal del Servicio de Información, la mejora de la relación con el usuario y la información al ciudadano de los servicios que puede demandar, los derechos que tiene, las líneas de acceso y los estándares de calidad que el servicio se compromete a seguir.
Las sugerencias, quejas y reclamaciones relativas a los servicios prestados en la Oficina de Información Ciudadana pueden presentarse a través de los siguientes medios:
- En la Oficina de Información Ciudadana, situada en Plaza de los Apóstoles,1 30001 Murcia, teléfono 968229541
- Por correo ordinario o Fax 968229542
- A través del 010
- En la web municipal www.murcia.es mediante la página de gestió de quejas y sugerencias, el servicio de Chat y por correo electrónico: opinaymejora@ayto-murcia.es
- En las distintas oficinas Municipales de Pedanías y Distritos o en la Ventanilla Única de otras Administraciones
Ver el folleto en formato PDF (3,2 MB)
Ver la Carta de servicios en formato PDF (1,2 MB)
Le recordamos que en el portal municipal www.murcia.es, usted dispone actualmente de los siguientes servicios de información y de gestión:
- Atención al Ciudadano: Puntos de Información Municipal en Pedanías y Distritos
- Solicitar Información
- La Carpeta del Ciudadano
- El Correo del Ciudadano
- Trámites en Línea y por Teléfono
- Atención al Público en Línea
- Descarga de Impresos
NOTA:
En épocas de mayor afluencia (convocatorias de oferta empleo, período pago impuestos, subvenciones...) los tiempos de espera, tanto en zona presencial como telefónica pueden variar. Para dar un mejor servicio, le recordamos, que en estos períodos pueden utilizar nuestro Servicio en horario de tarde (de 14:00 h. a 18:00 h.), ya que es menos utilizado por el ciudadano permitiendo dar una atención más óptima.
