La Carta de Servicios del Servicio Municipal de Información, certificada por Aenor, garantiza la calidad del servicio y ofrece una mayor confianza a los ciudadanos en el cumplimiento de sus compromisos adquiridos. Para el Ayuntamiento de Murcia supone un nuevo paso hacia un Modelo de Calidad de la Gestión Municipal.

La certificación tiene especial relevancia al ser pionera en el ayuntamiento de una gran ciudad y estar desarrollada mediante una metodología muy exigente. Sólo diez consistorios españoles tienen certificada su calidad, y dentro de la Región de Murcia, este Ayuntamiento ha sido el primero en conseguir dicho certificado.

La elaboración de la Carta de Servicios ha supuesto, entre otros beneficios, una mejora continua del servicio y adopción de medidas correctoras según la evaluación del grado de cumplimiento. De igual forma, se ha atendido a la motivación del personal del Servicio de Información, la mejora de la relación con el usuario y la información al ciudadano de los servicios que puede demandar, los derechos que tiene, las líneas de acceso y los estándares de calidad que el servicio se compromete a seguir.

Las sugerencias, quejas y reclamaciones relativas a los servicios prestados en la Oficina de Información Ciudadana y en el Departamento de Atención Telefónica pueden presentarse a través de los siguientes medios:

• En la Oficina de Información Ciudadana, situada en Plaza de los Apóstoles,1 30001 Murcia
• Por correo ordinario o Fax 968229542
• A través del 010
• En la Web Municipal (www.murcia.es/informacion)  mediante:

  - La opción de Información en Línea

  - El servicio de Chat

  - El correo electrónico: opinaymejora@ayto-murcia.es

• En las distintas oficinas Municipales de Pedanías y Distritos o en la Ventanilla Única de otras Administraciones

Se destaca como novedad el trabajo que este Servicio ha realizado con un Grupo de Ciudadanos Expertos a fin de optimizar todos los servicios que prestamos a nuestros ciudadanos.

Ver el folleto en formato PDF (2,7 MB)

Ver la Carta de servicios en formato PDF (350 KB)