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Seguimiento de Compromisos

El Servicio de Información Ciudadana se ha comprometido a evaluar regularmente la eficacia y eficiencia del servicio prestado al ciudadano. Los parámeros evaluados son los siguientes:

1.- Número y tipología de mejoras anuales en la Oficina de Información Ciudadana.

2.- Puntuación de los ciudadanos en cuanto al horario de atención al público.

3.- Tiempo de espera en atención presencial y telefónica.

4.- Tiempo de espera para Cita Previa.

5.- Tiempo de contestación a los mensajes del "Buzón Telefónico Permanente".

6.- Frecuencia de actualización de la Base de Datos de información.

7.- Tiempo de contestación a una reclamación de la Oficina de Información Ciudadana.

8.- Tiempo de envío de impresos solicitados por teléfono y web.

9.- Puntuación de los ciudadanos en cuanto a la preparación y cualificación del personal de Atención, indicando además que todo el personal recibirá la formación que se planifique a lo largo del año.

10.- Puntuación de los ciudadanos en cuanto a la amabilidad y consideración del personal de Atención, mostrando este personal voluntad de ayuda y manteniendo en todo momento un comportamiento ético e imparcial.

Los resultados de los compromisos 2, 9 y 10 son obtenidos de las encuestas presenciales y telefónicas que se realizan al ciudadano semestralmente.

La Oficina de Información Ciudadana pone a disposición de los ciudadanos los siguientes mecanismos de subsanación en caso de quejas o imcumplimiento de compromisos:

- Carta de disculpas al ciudadano, enviada por el mismo canal de la recepción o por el que el ciudadano señale.

- Llamada personal al ciudadano a fin de subsanar errores cometidos, en caso de atención telefónica.

- Nueva tramitación de una gestión en un tiempo de ejecución mínimo, ante un error de la Oficina de Información Ciudadana.

- Posibilidad de facilitar al ciudadano, mediante todos los canales posibles, el contacto con instancias responsables de los diferentes servicios municipales.

Los resultados del cumplimiento de estos compromisos se publican con carácter semestral en la web del Ayuntamiento de Murcia (www.murcia.es/informacion). Se puede consultar estos cuadros de seguimiento de compromisos de nuestro Servicio a través de los enlaces siguientes de la página web de la Oficina de Información Ciudadana:

Los datos de esta página tienen carácter meramente informativo, no surtiendo efectos administrativos.

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